Persyaratan Dokumen dan Identitas
Untuk menyelesaikan KYC di asia hoki, kami memerlukan tiga kategori informasi: identitas resmi, konfirmasi alamat, dan data kontak. Setiap kategori memiliki dokumen yang diterima yang harus jelas, tidak kadaluarsa, dan menampilkan semua detail yang dapat dibaca. Kami tidak memerlukan dokumen lain yang tidak tercantum di bawah—dokumen tambahan tidak akan mempercepat proses tetapi dapat memperumit review kami.
Identitas resmi dapat berupa Kartu Tanda Penduduk (KTP), paspor Indonesia, atau Surat Izin Mengemudi (SIM) yang masih berlaku. Dokumen harus menampilkan foto wajah Anda yang jelas, nama lengkap, nomor identitas, tanggal lahir, dan tanggal kadaluarsa. Kami menerima file dalam format JPEG, PNG, atau PDF berukuran maksimal 5 MB.
Konfirmasi alamat memerlukan dokumen utilitas atau pernyataan resmi yang menunjukkan nama Anda dan alamat tinggal saat ini. Tagihan listrik, air, telepon, atau internet dari 3 bulan terakhir diterima. Pernyataan bank, sertifikat properti, atau surat dari lembaga pemerintah juga dapat diterima. Dokumen harus berusia kurang dari 3 bulan pada saat pengajuan.
- Persyaratan foto
- Wajah harus jelas, terang, dan berhadapan langsung ke kamera. Hindari cahaya blitz, bayangan, atau sudut miring. Dokumen harus menampilkan semua empat sudut dan teks yang dapat dibaca dengan jelas.
- Format file
- Kami menerima JPEG, PNG, atau PDF. Ukuran file harus di antara 50 KB dan 5 MB. Gambar yang terlalu kecil atau terlalu besar akan ditolak otomatis oleh sistem kami.
- Validitas dokumen
- Dokumen identitas harus belum kadaluarsa pada saat pengajuan. Dokumen alamat tidak boleh lebih dari 3 bulan. Dokumen lama dari tahun sebelumnya tidak diterima.
Proses pengajuan KYC langkah demi langkah
Proses verifikasi KYC di asia hoki dimulai setelah Anda membuat akun dan melakukan login pertama kali. Sistem kami akan menampilkan prompt untuk memulai verifikasi; Anda dapat menyelesaikannya segera atau menunda hingga Anda siap.
- 1. Buka bagian "Verifikasi Identitas" di dashboard akun Anda. Pilih jenis dokumen identitas yang ingin Anda upload (KTP, paspor, atau SIM).
- 2. Upload foto kedua sisi dokumen identitas Anda (depan dan belakang). Pastikan cahaya cukup dan teks dapat dibaca sepenuhnya.
- 3. Masukkan nama lengkap, tanggal lahir, dan nomor identitas seperti yang tertera pada dokumen. Data harus cocok persis dengan dokumen yang Anda upload.
- 4. Upload dokumen konfirmasi alamat (tagihan utilitas atau surat resmi). Pastikan nama dan alamat terlihat jelas dan cocok dengan data pribadi Anda.
- 5. Tinjau semua informasi yang Anda masukkan. Klik "Kirim untuk Verifikasi" untuk melanjutkan ke tim kami.
- 6. Tunggu notifikasi email dari asia hoki. Sebagian besar verifikasi diselesaikan dalam 24 jam; kami akan memberitahu Anda jika dokumen Anda disetujui atau jika kami memerlukan klarifikasi.
Status Verifikasi dan Periode Tunggu
Setelah Anda mengirimkan dokumen KYC, status verifikasi Anda akan berubah melalui beberapa tahap di dashboard akun asia hoki. Status "Sedang Diproses" berarti tim kami sedang meninjau dokumen Anda. Status "Memerlukan Klarifikasi" berarti kami membutuhkan informasi atau foto ulang yang lebih jelas. Status "Disetujui" menandakan bahwa KYC Anda lengkap dan Anda memiliki akses penuh ke semua fitur.
Periode review standar kami adalah 24 jam dari saat pengajuan. Namun, jika dokumen Anda memerlukan klarifikasi, waktu tambahan mungkin diperlukan setelah Anda mengirimkan ulang informasi yang diminta. Pengguna dari Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan kota-kota lain di Indonesia mengalami waktu review yang sama tanpa perbedaan geografis.
Keamanan Data dan Privasi Setelah Verifikasi
Semua dokumen dan data identitas yang Anda kirimkan untuk KYC disimpan dalam lingkungan terenkripsi yang terpisah dari sistem permainan asia hoki. Hanya staf kepatuhan dan verifikasi yang dilatih yang memiliki akses ke data pribadi Anda. Kami menggunakan enkripsi AES-256 untuk semua penyimpanan file dan komunikasi, memastikan bahwa data Anda tidak dapat dibaca oleh pihak ketiga bahkan jika terjadi akses tidak sah ke server kami.
Kami tidak membagikan data KYC Anda kepada mitra pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau profiling. Data Anda hanya dapat diakses oleh otoritas pemerintah atau institusi keuangan jika diperlukan oleh hukum lokal, dan kami akan memberitahu Anda tentang pengungkapan seperti itu kecuali jika dilarang oleh hukum. Dokumen dapat disimpan hingga 7 tahun sesuai dengan peraturan anti-pencucian uang (AML) yang berlaku di Indonesia.
Hak akses dan penghapusan data
Anda memiliki hak untuk meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda, atau untuk meminta penghapusan data tersebut dalam kondisi tertentu. Untuk mengajukan permintaan akses atau penghapusan, hubungi tim dukungan kami melalui formulir privasi di situs web atau email ke alamat yang tercantum di halaman Kontak. Kami akan merespons permintaan Anda dalam 30 hari kerja.
Jika akun asia hoki Anda ditutup atau ditangguhkan, data KYC Anda disimpan sesuai dengan persyaratan hukum tetapi tidak digunakan untuk tujuan apa pun selain kepatuhan. Anda dapat meminta penghapusan data setelah periode retensi wajib berakhir (biasanya 7 tahun untuk tujuan AML).
Pembaruan Verifikasi dan Perubahan Data
Jika data pribadi Anda berubah—misalnya, Anda pindah ke alamat baru atau nama Anda berubah secara hukum—Anda harus memperbarui informasi KYC Anda di asia hoki. Perbaharui alamat Anda dengan mengunggah dokumen konfirmasi alamat baru dan mengubah data alamat di pengaturan akun Anda. Pembaruan tingkat tinggi seperti perubahan nama memerlukan dokumen resmi (sertifikat perubahan nama atau putusan pengadilan) dan review manual dari tim kepatuhan kami.
Dokumen identitas yang kadaluarsa tidak akan otomatis menolak akun Anda, tetapi Anda tidak akan dapat menarik dana sampai Anda mengunggah dokumen identitas yang masih berlaku. Sistem kami akan memberi tahu Anda 30 hari sebelum dokumen Anda kadaluarsa untuk memberikan waktu Anda memperbarui.
Dukungan dan Pemecahan Masalah KYC
Jika KYC Anda ditolak atau Anda menerima permintaan untuk klarifikasi, tim dukungan asia hoki siap membantu Anda memahami masalah dan cara memperbaikinya. Alasan penolakan umum termasuk: foto yang buram atau sudut miring, data yang tidak cocok antara dokumen dan formulir, dokumen yang kadaluarsa, atau file yang rusak. Kami menyediakan pesan penjelasan spesifik untuk setiap penolakan.
Hubungi tim dukungan kami melalui live chat, email, atau formulir tiket jika Anda memiliki pertanyaan tentang dokumen yang diperlukan, status verifikasi Anda, atau masalah teknis dengan upload. Waktu respons rata-rata kami adalah 5-10 menit untuk live chat selama jam kerja, dan 24 jam untuk email. Kami berbicara dalam bahasa Indonesia dan dapat membantu menjelaskan persyaratan dengan kata-kata sederhana jika diperlukan.
